FAQ

arsènéca

QUESTION

 

Toutes les questions principales que vous vous posez au sujet de votre compte, votre commande, la livraison et le retour des commandes.

Je n'arrive pas à m'identifier

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous avez égaré votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? »,lien qui se trouve au niveau de la page de connexion ; un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez également obtenir de l'aide en contactant notre service client au 0179750775

Je ne vois pas l'historique de toutes mes commandes

Vous pouvez accéder à vos commandes en cours et visualiser l'historique de vos commandes des 6 derniers mois depuis votre espace client.
Pour cela, cliquez ici puis identifiez-vous.
Vos articles commandés apparaissent dans la rubrique «  Vos commandes  »
Si vous souhaitez remonter au-delà des 6 mois, merci de prendre contact avec notre service client par mail ou au 0179750775

Je souhaite modifier/annuler la commande que je viens de valider

Malheureusement vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande. Il vous suffira de la retourner dès réception.

Combien d'articles puis-je insérer dans mon panier ?

Votre panier peut contenir jusqu'à 16 lignes

Je n'habite pas en France et je souhaite passer commande

Si vous vivez à l'étranger ou dans les Dom Tom et que vous souhaitez devenir client Arsènéca, connectez-vous sur www.arseneca.com

 

Le code avantage que j'ai indiqué ne m'affiche aucun avantage

Pour bénéficier d'un code avantage, vous devez simplement le saisir dans votre panier. Si le code n'est pas pris en compte, assurez-vous que :
• Le code vous est bien destiné en vous connectant sur votre espace client dans la rubrique « Vos codes avantages »
• Vous respectez bien les conditions de l'offre. 
Pour toute précision complémentaire, n'hésitez-pas à contacter notre service client au 0179750775 ou contactez-nous par e-mail .

 

Je n'habite pas en France et je souhaite me faire livrer dans un autre pays

Vous êtes bien connecté au site www.arseneca.com. Vous pouvez donc vous faire livrer dans un autre pays.
Nous expédions partout dans le monde.
(Sur le site www.arseneca.fr l'adresse de facturation et de livraison doivent se situer en France Métropolitaine. Si vous vivez à l'étranger ou dans les Dom Tom et que vous souhaitez vous faire livrer hors de France, connectez-vous sur www.arseneca.com)

Je n'ai pas reçu mon colis (livraison à domicile)

Vous pouvez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis sur :
• Votre espace client rubrique «  Vos commandes  »
• Sur le site de notre transporteur www.laposte.fr/particulier/colissimo
• Pour toutes réclamations, nous vous conseillons vivement de contacter le service client colissimo by Arsènéca au 3634

Je n' ai pas reçu mon colis (livraison en relais)

Vous pouvez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis sur :
• Votre espace client rubrique «  Suivre vos commandes  »
• Sur le site du transporteur https://www.mondialrelay.fr
• Auprès de notre service client par whatsapp

Je souhaite modifier la livraison de ma commande, comment faire ?

La modification du mode ou de l'adresse de livraison n’est malheureusement pas possible lorsque votre commande est en cours d'expédition ou a déjà été envoyée

Je souhaite retourner un article

Vous avez changé d'avis ou vous souhaitez simplement réfléchir ? Vous avez un délai de 15 jours pour vous décider. Et pour toute performance (non commencée ),vous pouvez demander un remboursement. Pour cela, pré-déclarez votre retour dans votre espace personnel et suivez la marche à suivre en cliquant ici .Le délai de traitement est de 15 jours environ.
Vous pouvez opter pour un retour :

• En Galerie Arsènéca
Rendez-vous dans notre Galerie Arsènéca ou dans l'une de nos maison de sur-mesure (voir la liste
Munissez-vous vous de votre bon de retour ou de votre facture, sans quoi, le retour ne pourra pas être pris en compte.

• En point Mondial Relay
Il vous suffit de pré-déclarer le retour et d'imprimer la pré-déclaration en glissant la partie de gauche dans votre colis et en collant la partie de droite sur le colis. Déposez ce dernier dans le Point Relais de votre choix. Suivez votre colis grâce au numéro indiqué sur votre étiquette.

• Par courrier
Emballez votre ou vos article(s) dans le paquet d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage initial, utilisez un autre emballage en mentionnant notre adresse :
Arsènéca Groupe c h e z b e l e t t e - 11 avenue des Gobelins 75005 Paris  N'oubliez pas d'insérer votre bon de retour à l'intérieur du colis.

Je souhaite obtenir un remboursement

Si vous optez pour le remboursement, il sera effectué dès réception de votre colis et vérification de son contenu :
• Directement en boutique
OU
• Dès réception de votre colis et vérification de son contenu
   - Sous 48h pour un crédit sur compte bancaire
   - Sous 8 à 10 jours par chèque
Pour plus d'informations nous vous donnons rendez-vous sur notre page «  retour  »

Je souhaite annuler ou modifier mon article annoncé « différé »

Pour annuler ou modifier un article dont la livraison est retardée, contactez notre service client par téléphone au 0179750775 ou par mail via notre formulaire de contact que vous trouverez ici .